FORMATION ANTICIPER ET GÉRER LES CONFLITS

PUBLIC CONCERNÉ et PRÉ-REQUIS :

• Tout public souhaitant s’approprier les techniques permettant de gérer les conflits
• Aucun prérequis pour suivre la formation anticiper et gérer les conflits

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

• Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
• Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
• Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale
• Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit

DURÉE DE LA FORMATION :

• 7 heures

PARTICIPANTS :

• Minimum de 4 inscrits pour ouverture de la session
• Maximum de 10 stagiaires par groupe

DATES ET LIEUX DE LA FORMATION :

• En Inter selon demande 16 bd des Jardiniers 06200 Nice
• En intra selon demande

CONTENU DE LA FORMATION:

• Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement
• La définition et la typologie des conflits
• Les critères et les valeurs de l’autre
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
• Assimiler les différentes phases d’un conflit
• Développer une communication positive
• Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
• Réussir l’entrée en relation avec l’autre, le principe de la synchronisation
• Développer son attitude d’écoute et son empathie
• Reformuler et diagnostiquer la situation
• Identifier ses messages contraignants
• Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation
• Désamorcer les comportements agressifs
• Prendre du recul et gérer son stress
• Savoir dire « non » et capitaliser sur son assertivité
• Adopter une attitude rassurante
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur
• Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
• Faire preuve de discernement

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :

• Apports théoriques et pratiques
• Formation tournée vers l’interactivité et l’échange
• Exercices ludiques et pratiques
• Support de cours formation anticiper les conflits

MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS :

• Évaluation de la progression du participant tout au long de la journée par le formateur

SANCTION VISÉE :

• Attestation de formation anticiper et gérer les conflits